Hardware Support Technician

Technicien ou technicienne en matériel informatique

The Opportunity / L’offre d’emploi

The Hardware Support Technician provides a hands-on approach with an entrepreneurial touch.  They provide user support and solutions to ensure the user experience is optimized.  While considering the priorities of the organization, this individual has the ability to gain results while managing multiple scenarios at one time.

Le technicien ou la technicienne en matériel informatique utilise une approche pratique et entrepreneuriale. Le titulaire du poste offre du soutien et des solutions pour optimiser l’expérience des utilisateurs. Tout en tenant compte des priorités organisationnelles, cet individu démontre une capacité d’obtenir des résultats en gérant plusieurs scénarios simultanément.

Job Duties / Tâches et responsabilités

1.       User support for all facilities.

  • Responding to email requests that require IT assistance (i.e. programs not working, printers not working).  Many of these requests are handled remotely.
  • Taking phone calls after-hours should support be required to ensure operations continue to run.
  • Working scheduled after-hours times for the purposes of upgrades, repairs or installations that would otherwise interrupt operations.
  • Troubleshooting requests and if unable to action to resolution, sending the request in the correct direction (i.e. warehouse management system (WMS) enquiries to HelpDesk).
  • Setting up functionality for new employees (Usernames, email accounts, phone).

 

2.       Coordinates all handheld activity.

  • Fixes units (broken screens, won’t scan, have been modified by users).
  • Coordinate and communicate with Supervisors and Managers regarding issues so it can be addressed.  Escalating to the Hardware Support Manager if necessary.
  • Coordinate with suppliers to support any technical issues that cannot be resolved on site.

 

3.       Purchasing / vendor management.

  • In conjunction with Operations, determine what equipment is needed for each site, keeping in mind support, warranty and other tangible considerations like toner requirements.
  • Purchasing of phones when needed.
  • Coordinate with VOIP or traditional telecom provider regarding any issues related to the telephones.
  • Source and coordinate Internet provider for install dates and times when opening a new facility.

 

4.       Security, maintenance and other tasks.

  • Clean-up the physical network, including firewalls, switches and associated wiring (testing, checking prior to escalating to the Hardware Support Manager).
  • Ensures the cleaning of the print heads by working with the Supervisors and Managers to provide training so scheduled maintenance occurs.
  • Works with Supervisors to ensure security protocols are followed (i.e. no charging phones on computers).
  • Monitors the wireless network connections and associated clients within the organization to ensure there is no irregular activity.
  • Configuration, update, installation and troubleshooting of individual phones.  This includes firmware updates, system settings and communication with the VOIP provider as necessary for adjustments and troubleshooting.
  • Configuration, update, installation and troubleshooting of PC’s and their associated software.
  • Installation and troubleshooting of security software.
  • Runs cabling for new and existing sites as required.

 

1.       Soutien aux utilisateurs pour toutes les installations

  • Répondre aux courriels de demande d’assistance informatique (c.-à-d. des logiciels ou imprimantes ne fonctionnent pas). Un grand nombre de ces demandes sont traitées à distance.
  • Répondre aux appels en dehors des heures de travail si un soutien est requis pour assurer la continuité des opérations.
  • Travailler à l’extérieur des heures de travail normales lorsque des mises à jour, des réparations ou des installations prévues affecteraient les opérations.
  • Résoudre les demandes et, en cas d’incapacité de prendre les mesures pour les résoudre, acheminer les demandes vers l’équipe appropriée (p. ex., envoyer les questions concernant le système de gestion d’entrepôt [WMS] vers le centre d’assistance).
  • Mettre en place les outils et accès pour les nouveaux employés (nom d’utilisateur, courriel, téléphone).

 

2.       Coordination de l’ensemble des activités pour les terminaux mobiles

  • Réparer les appareils (bris d’écrans, numérisation ne fonctionne pas, appareil modifié par l’utilisateur).
  • Coordonner et communiquer avec les superviseurs et les gestionnaires concernant des problèmes afin de les régler. Remonter vers le responsable du soutien du matériel informatique lorsque nécessaire.
  • Coordonner avec les fournisseurs pour tout problème technique qui ne peut être résolu sur place.

 

3.       Gestion des achats/fournisseurs

  • Déterminer l’équipement requis pour chaque site en collaboration avec les Opérations, en tenant compte du soutien, des garanties et autres considérations comme les besoins en toner.
  • Acheter des téléphones lorsque nécessaire.
  • Coordonner avec le fournisseur VOIP ou de télécommunication traditionnelle pour tout problème relié aux téléphones.
  • Rechercher un fournisseur Internet et coordonner avec ce dernier les dates et heures d’installation lors de l’ouverture d’une nouvelle installation.

 

4.       Sécurité, maintenance et autres tâches

  • Mettre de l’ordre dans le réseau physique, y compris les pare-feux, les commutateurs et le câblage associé (tester, vérifier avant de remonter vers le responsable du matériel informatique).
  • S’assurer que les têtes d’impression sont nettoyées en collaborant avec les superviseurs/superviseuses et gestionnaires afin de leur fournir la formation pour permettre la réalisation de la maintenance programmée.
  • Travailler avec les superviseurs et superviseuses pour s’assurer que les protocoles de sécurité sont respectés (p. ex., ne pas recharger les téléphones sur les ordinateurs).
  • Contrôler les connexions réseau sans fil et les clients associés dans l’organisation pour détecter toute activité irrégulière.
  • Configurer, mettre à jour, installer et dépanner les téléphones individuels. Cela inclut les mises à jour des microprogrammes, les paramètres système et la communication avec le fournisseur VOIP lorsque nécessaire pour des réglages ou du dépannage.
  • Configurer, mettre à jour, installer et dépanner les ordinateurs et leurs logiciels associés.
  • Installer et dépanner le logiciel de sécurité.
  • Installer le câblage pour les sites existants ainsi que les nouveaux, au besoin

All About You / À propos de vous

Things You Can Do:

  • Can communicate in an open, helpful and engaging manner.
  • Excellent technical capabilities.
  • Has reliable transportation as traveling between facilities maybe required as we continue to grow.
  • Strong systems and Microsoft Excel and Outlook skills.
  • Has the ability to be flexible and adapt to changing priorities.
  • Is able to create successful relationships across all departments.

 

What Gets You Excited:

  • Getting results.
  • Ongoing learning opportunities.

 

The Must Haves

  • A recognized post-secondary certificate.
  • MSCE certification and A+ certification would be an asset.
  • 1 – 3 years of experience with telephone or technical support and hardware maintenance. 
  • Good understanding of the MS Application Software.
  • Working knowledge of Windows 7 – 10.
  • Has a solutions focused approach to everything you do.
  • Bilingualism (written and spoken English and French)

 

Vos aptitudes :

  • Habileté à communiquer de manière ouverte, serviable et intéressante.
  • Excellentes aptitudes techniques.
  • Accès à un mode de transport fiable puisque le déplacement entre diverses installations peut être requis en fonction de notre croissance continue.
  • Maîtrise des systèmes et de Microsoft Excel et Outlook.
  • Capable d’être flexible et de s’adapter aux priorités changeantes.
  • Capable d’établir des relations fructueuses avec tous les services.

 

Ce qui vous passionne :

  • Obtenir des résultats.
  • Avoir des occasions continues de développement professionnel

 

Exigences

  • Détenir un certificat d’études postsecondaires d’un organisme reconnu.
  • Détenir une certification MCSE et A+ est un atout.
  • Cumuler une à trois années d’expérience en soutien téléphonique ou technique et en maintenance du matériel informatique. 
  • Posséder une bonne connaissance des applications Microsoft.
  • Avoir une connaissance pratique de Windows 7 - 10.
  • Appliquer une approche axée sur les solutions à toutes vos actions.
  • Être bilingue (anglais et français, écrit et oral).

Application Instructions / Comment postuler

To apply submit a cover letter and resume (in English and French) via email to Jobsqc@nri-distribution.com. We thank all applicants for their interest; however, only those who are selected for an interview will be contacted.

Pour postuler, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ (en anglais et en français) par courriel à Jobsqc@nri-distribution.com . Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue