Order Processing and VAS Supervisor

Superviseur ou superviseuse du traitement des commandes et SVA

The Opportunity / L’offre d’emploi

Operations is a fast moving, customer focused side of our business.  The people on our team are here because they want our clients, customers and NRI to be successful.  The operations team is the backbone of our business – they work hard and we couldn’t do it without them!

The Order Processing/VAS Supervisor provides direct support to the Order Processing and Value Added Services (VAS) functions from a process, people and information standpoint.  They drive solutions to support growth, goals and process and quality improvements and overall Client experience.  With an unfettered focus on results, the Order Processing/VAS Supervisor will support and drive progress ensuring timely delivery of orders and commitments by the Operations team, while collaborating closely with all functional areas of the organization to drive process improvement and innovation within NRI.

 

Le service des Opérations est un aspect dynamique et centré sur le client de notre entreprise. Les individus qui font partie de notre équipe y sont car ils veulent assurer le succès de NRI et de nos clients et consommateurs. L’équipe des Opérations est le cœur de notre entreprise — ces individus travaillent fort et rien ne serait possible sans eux!

Le superviseur ou la superviseuse du traitement des commandes/SVA offre un soutien direct aux fonctions de traitement des commandes et de Services de valeur ajoutée (SVA) au niveau du processus, des individus et de l’information. Le titulaire propose des solutions pour favoriser la croissance, les objectifs, l’amélioration du processus, la qualité et l’expérience clientèle. Centré sur les résultats, le superviseur ou la superviseuse du traitement des commandes/SVA soutient et favorise le progrès en assurant que l’équipe des Opérations effectue la livraison en temps opportun des commandes et des engagements, tout en collaborant étroitement avec l’ensemble des fonctions de l’organisation pour encourager l’amélioration et l’innovation du processus chez NRI.

Job Duties / Tâches et responsabilités

1.       Order Processing

  • Ensures orders are picked and packed as per Client and Customers specifications and are within service level agreement (SLA’s) requirements.
  • Plans and manages fulfillment labour requirements.
  • Works with the Inventory Management team regarding MIA’s and LF to bring to a timely resolution.
  • Communicates with the Client Services team regarding any escalations, anomalies or orders that require a specific focus.
  • Makes determination on employee audit percentage, dependent on performance.
  • Ensures that condensing is completed to ensure utilization of space, while balancing labour requirements.

 

2.       Value Added Services (VAS)

  • Ensures all VAS requirements are meeting or exceeding Client and/or Customer expectations and are within SLA requirements.
  • Plans and manages VAS labour requirements.

 

3.       Leadership

  • Ensures the training, cross-training and development of team members.
  • Communicates expectations and provides regular feedback on performance.
  • Ensures safe operations of the business specific to their area of accountability, while being vocal about safety concerns in their areas.
  • Focuses on process improvement that will drive efficiency, quality, safety, and reduction of waste.
  • Communicates, monitors and drives goals and operational performance.
  • Timely completion of administrative duties (timesheets, reviews, leave requests, performance reviews, etc.).

 

1.       Traitement des commandes

  • S’assurer que les commandes sont prélevées et emballées selon les spécifications des clients et des consommateurs et se conforment aux exigences de l’accord sur le niveau de service (SLA en anglais).
  • Planifier et gérer les exigences de main d’œuvre en matière pour la gestion optimale des commandes.
  • Travailler en collaboration avec l’équipe de gestion des stocks pour résoudre rapidement les cas d’articles manquants (MIA), perdus ou retrouvés (LF).
  • Communiquer avec l’équipe du Service à la clientèle pour toute escalade, anomalie ou commande exigeant une attention particulière.
  • Déterminer le pourcentage d’évaluation des employés selon le rendement.
  • Veiller à ce que la condensation soit effectuée pour assurer l’utilisation de l’espace, tout en équilibrant les exigences de travail.

 

2.       Services à valeur ajoutée (SVA)

  • S’assurer que toutes les exigences de SVA répondent aux attentes des clients et consommateurs ou les dépassent et se conforment aux exigences de l’accord sur le niveau de services.
  • Planifier et gérer les besoins en main-d’œuvre des SVA.

 

3.       Leadership

  • Assurer la formation, la formation polyvalente et le perfectionnement de l’équipe.
  • Communiquer les attentes et donner de la rétroaction régulièrement sur le rendement.
  • Assurer le fonctionnement sécuritaire des activités commerciales sous sa responsabilité tout en communiquant ses préoccupations concernant la sécurité dans ces activités.
  • Être axé sur l’amélioration du processus pour favoriser l’efficience, la qualité, la sécurité et la réduction des rebuts.
  • Communiquer les objectifs et la performance opérationnelle, favoriser leur atteinte et en assurer le suivi.
  • Effectuer les tâches administratives en temps opportun (feuilles de présence, rapports, demandes de congés, évaluations du rendement, etc.).

All About You / À propos de vous

Things You Can Do / Vos aptitudes:

  • Can build rapport with anyone, anytime and under any condition.
  • Has the leadership capabilities to hold people accountable and to provide recognition when needed.
  • Can communicate in an open, helpful and engaging manner.
  • Experience with warehouse management systems and ability to learn ours quickly.
  • Strong systems and Microsoft Excel and Outlook skills.
  • Has the ability to be flexible and adapt to changing priorities.
  • Is able to create successful relationships across all departments.

 

  • Aptitude à établir de bonnes relations avec tous, en tout temps et en toutes circonstances.
  • Aptitude de leadership pour responsabiliser les gens et leur exprimer de la reconnaissance lorsque requis.
  • Habileté à communiquer de manière ouverte, serviable et intéressante.
  • Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt et aptitude à maîtriser le nôtre rapidement.
  • Maîtrise des systèmes et de Microsoft Excel et Outlook.
  • Capable d’être flexible et de s’adapter aux priorités changeantes.
  • Capable d’établir des relations fructueuses avec tous les services.

 

What Gets You Excited / Ce qui vous passionne:

  • Getting results.
  • Motivating and coaching your team members.
  • Ongoing learning opportunities.

 

  • Obtenir des résultats.
  • Motiver et guider vos coéquipiers.
  • Avoir des occasions continues de développement professionnel

 

The Must Haves / Exigences:

  • Looking for either a Bachelor’s degree in Engineering, Business, Logistics, or related field OR 3 years of relevant work experience.
  • Experience in continuous improvement tools/methodologies to drive customer fulfillment, quality, efficiency and safety.
  • Has a solutions focused approach to everything you do.
  • Bilingualism (written and spoken English and French)
  • Lives in accordance to and can make decisions based on our company values (visit http://www.nri-distribution.com to look them up).

 

  • Détenir un baccalauréat en ingénierie, en administration, en logistique ou dans un autre domaine connexe OU trois années d’expérience de travail pertinentes.
  • Avoir de l’expérience avec des outils/méthodologies d’amélioration continue pour améliorer la satisfaction de la clientèle, la qualité, l’efficience et la sécurité.
  • Appliquer une approche axée sur les solutions à toutes vos actions.
  • Être bilingue (anglais et français, écrit et oral).
  • Vivre en conformité à nos valeurs organisationnelles et prendre des décisions basées sur ces valeurs (consultez nos valeurs sur http://www.nri-distribution.com).

 

 

Application Instructions / Comment postuler

To apply submit a cover letter and resume (in English) via email to Carly Gordon at carly.gordon@nri-distribution.com no later than March 9, 2018.  We thank all applicants for their interest; however, only those who are selected for an interview will be contacted.

Pour postuler, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ (en anglais) par courriel à Carly Gordon à carly.gordon@nri-distribution.com au plus tard le 1er mars 2018. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.