Client Services Coordinator

Coordonnateur ou coordonnatrice Services à la clientèle

The Opportunity / L’offre d’emploi

Client Services is a small team with a big reach as the focus is on creating a positive client experience.  We are more than just a service provider. We believe in partnering with our clients and investing in that relationship in order to understand their needs and drive results.  Our Client Service Coordinators are a critical part in making these key relationships happen!

We will have a full-time, permanent opportunity available for a Client Services Coordinator in our new Montreal location.  The Client Services Coordinator performs all functions related to the processing of orders and receipts through the facilities to meet client and customer expectations, acting as the primary liaison for our customers.

The hours of this position would be Monday – Friday, 8:00 am – 4:30 pm with some flexibility required.  

Le Service à la clientèle est une petite équipe qui a une grande portée, puisque centré sur la création d’une expérience clientèle positive. Nous sommes plus qu’un fournisseur de services. Nous voulons être un partenaire pour nos clients et investir dans cette relation afin de comprendre leurs besoins et accroître les résultats. Nos coordonnateurs et coordonnatrices au Service à la clientèle sont des acteurs de premier plan dans la formation de ces relations clés!

Nous aurons un poste permanent à temps complet de Coordonnateur ou coordonnatrice Services à la clientèle à pourvoir pour notre nouvelle installation à Montréal. Le coordonnateur ou la coordonnatrice Services à la clientèle effectue toutes les tâches reliées au traitement des commandes et factures dans nos installations afin de répondre aux attentes des clients et des consommateurs. Le titulaire agit à titre d’agent de liaison principal pour nos clients.

Les heures de travail pour ce poste seront du lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30. Une certaine flexibilité sera requise.

Job Duties / Tâches et responsabilités

Liaison to NRI clients

  • Manages clients inbound receipt creation, outbound order book and reverse logistics processing.
  • Communicates with the Operations team on client priorities and initiatives.
  • Maintains the client compliance requirements and communicates to the Operations team.
  • Maintain and an accurate understanding of the client’s volume flows.
  • Ensures a positive customer and client experience.

 

Management of client relationships.

  • Effectively handle daily client interactions.
  • Evaluate and communicate daily client prioritizations.
  • Collaborate with the client and NRI leadership on continuous improvement projects.
  • Escalates opportunities to appropriate departments to ensure client satisfaction.
  • System entry of client contracts
  • Ensure accurate client billing.

 

Other

  • Ability to be multi-functional within the organization
  • Responsibilities may require providing training and guidance to others within the department
  • Performs other duties as requested.

 

Liaison avec les clients NRI

  • Gère la création de reçus entrants, le carnet d'ordres sortants et le traitement de la logistique inverse des clients.
  • Communiquer avec l'équipe des opérations sur les priorités et les initiatives des clients.
  • Met à jour les exigences de conformité du client et communique avec l'équipe des opérations.
  • Maintenir et une compréhension précise des flux de volume du client.
  • Assure une expérience client et client positive.

 

Gestion des relations clients.

  • Gérer efficacement les interactions quotidiennes avec les clients.
  • Évaluer et communiquer les priorités quotidiennes des clients.
  • Collaborer avec le client et les dirigeants de NRI sur des projets d'amélioration continue.
  • Transmet les occasions aux personne(s) et départements appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
  • Saisie système des contrats clients
  • Assurer une facturation client précise.

 

Autres

  • Capacité d’ être multifonctionnel au sein de l'organisation
  • Les responsabilités peuvent nécessiter de fournir une formation et des conseils aux autres membres du département.
  • S'acquitte d'autres tâches à la demande.

All About You / À propos de vous

Things You Can Do:

  • Prior experience in building client relationships.
  • Can build rapport with anyone, anytime and under any condition.
  • Can communicate in an open, helpful and engaging manner.
  • Strong systems and Microsoft Excel and Outlook skills.
  • Multi-task like a boss!
  • Is able to create successful relationships across all departments.

 

For Bonus Points:

  • Previous logistics experience would be awesome but it’s not required!

What Gets You Excited:

  • Building quality relationships with clients and co-workers.
  • Ongoing learning opportunities.
  • Having dogs in the work environment.

 

The Must Haves

  • College Diploma and/or
  • 1 – 3 years’ experience of customer/client service duties working with the public in a service or sales environment. 
  • Has a solutions focused approach to everything you do.
  • Bilingualism (written and spoken English and French)
  • Lives in accordance to and can make decisions based on our company values (visit http://www.nri-distribution.com to look them up).

Vos aptitudes :

  • Expérience dans l’établissement de rapports avec la clientèle.
  • Aptitude à établir de bonnes relations avec tous, en tout temps et en toutes circonstances.
  • Habileté à communiquer de manière ouverte, serviable et intéressante.
  • Maîtrise des systèmes et de Microsoft Excel et Outlook.
  • Capable de jongler des tâches multiples comme un patron!
  • Capable d’établir des relations fructueuses avec tous les services

Pour des points supplémentaires :

  • Expérience en logistique serait formidable, mais pas essentielle!

Ce qui vous passionne :

  • Établir de bonnes relations avec les clients et les collègues.
  • Avoir des occasions continues de développement professionnel.
  • Accueillir des chiens dans l’espace de travail.

 

Exigences

  • Diplôme cegep et/ou
  • Une à trois années d’expérience dans des fonctions de service à la clientèle avec le public dans le domaine des services ou de la vente. 
  • Appliquer une approche axée sur les solutions à toutes vos actions.
  • Être bilingue (anglais et français, écrit et oral).
  • Vivre en conformité à nos valeurs organisationnelles et prendre des décisions basées sur ces valeurs (consultez nos valeurs sur http://www.nri-distribution.com).

Benefits / Avantages

We offer attractive working conditions and benefits to our team members and their families:

  • Competitive salaries;
  • Vacation;
  • Choice benefits plan;
  • Flexible and fun work environment;
  • Ability to order directly from our amazing Clients;
  • Profit share program;
  • Development and ongoing learning opportunities;
  • Create great connections in our industry

Nous offrons des avantages et des conditions de travail intéressants à nos collaborateurs et à leurs familles :

  • Salaires concurrentiels;
  • Vacances;
  • Régime d’avantages de qualité;
  • Environnement de travail flexible et agréable;
  • Possibilité de passer des commandes directement auprès de nos merveilleux clients;
  • Programme d’intéressement;
  • Perfectionnement et occasions continues de formation;
  • Établissement de bonnes alliances dans notre secteur.

Application Instructions / Comment postuler

To apply submit a cover letter and resume via email to jobsqc@nri-distribution.com.  We thank all applicants for their interest; however, only those who are selected for an interview will be contacted.

Pour postuler, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ (en anglais et en français) par courriel à jobsqc@nri-distribution.com. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.